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                为民服务办实事 答疑解惑零距离
                时间:2022-09-02    阅读::120

                市人力资源公司作为全市4300余名市直灵活就业人员综合服务受理机构,始终坚持“为民服务办实事”的服务理念,不断强化为民服务意识,提高工作效率和质量,打造优质服务窗口,从细微处体现优质服务,提高广大群众的满意度和获得感。

                加强政策宣传,提升服务质量

                针对当前社保政策复杂变化、服务对象文化程度普遍不高的特点,通过黄山人才发展集团微信公众号不定期发布灵活就业人员养老保险缴费流程、办理须知及相关政策,为灵活就业人员了解相关问题提供了很大便利。

                优化窗口服务 提高办事效率

                对窗口受理的应当场或当天办结的业务,延迟下班时间直至办理完毕。认真梳理业务流程,精减办理材料,疫情期间做到就业服务不离线。对不能前来现场办理手续的人员,以网络方式将办理事项所需要件拍照上传作为佐证材料,努力为灵活就业人员创造便利条件。

                及时解答疑惑,落实首问负责制

                对受理业务资料缺失的,主动联系相关职能部门协调办理;对办理事项不属于窗口职责范围的,耐心解释并给予指导帮助,让群众不跑冤枉路。对群众通过窗口前台、电话咨询问题的,即刻给以明确答复;对网上留言咨询的,及时与咨询人进行沟通,切实缩短咨询答复时限,确保第一时间解答群众疑惑,拉近与服务对象的距离。

                下一步,人力资源公司将继续坚持“群众事、无小事”的为民服务理念,推进“一窗受理”、“只跑一次”的服务模式,简化优化办事流程,不断提高服务办事群众的能力和水平,努力为群众营造良好的办事环境。